مراحل اعمال گارانتی توسط شرکت پارس گارانتی
ورود کالا به مرکز گارانتی پارس و بررسی ظاهری
در مرحله اول، کالا از مشتری تحویل گرفته شده و ظاهر آن مورد بررسی قرار می‌گیرد و به مشتری رسید تحویل داده میشود. در این رسید، ایرادات ظاهری محصول و اقلام همراه آن مانند کارتن، کارت گارانتی و… قید میشود.
نکته: حفظ و نگهداری رسید به صورت سالم بر عهده مشتری است و ارائه آن برای پیگیری مراحل گارانتی ضروری است.
بررسی اصالت کالا و وضیعت گارانتی توسط کارشناس
در این مرحله کارشناس پارس گارانتی لیبل های گارانتی، پلمپ محصول را بررسی می‌کند تا از تحت پوشش بود گارانتی، اطمینان حاصل کند. بعد از این بررسی شماره سریال کالا مورد بررسی قرار می‌گیرد تا از وضیعت تاریخ اعتبار گارانتی محصول مطمئن شود.
نکته: در صورت نداشتن لیبل گارانتی، فیک بودن دستگاه، پاره شدن لیبل گارانتی و دستکاری توسط تعمیرکاران غیرمجاز و خارج از مجموعه های مورد تایید پارس گارنتی، گارانتی کالا باطل شده و موراد سریعا به مشتری اطلاع داده شده و محصول به ایشان بازگردانده میشود.
بررسی ایراد اعلام شده مشتری توسط کارشناس
اگر اصالت کالا و گارانتی آن در مرحله قبل مورد تایید باشد، کارشناس مجموعه مشکل مطرح شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد، اگر مشکل اعلام شده معرض نباشد، کالا با ذکر دلیل به مشتری برگشت داده میشود. اما اگر مشکل کالا به درستی اعلام شده باشد و دستگاه دچار مشکل باشد، تاریخ اعتبار گارانتی باید مورد بررسی قرار بگیرد و بسته به مدت زمان و نوع گارانتی، کالا تعمیر یا تعویض میشود.
تعویض یا تعمیر کالا توسط متخصصین
کارشناس پس از چک کردن مدت زمان اعتبار گارانتی متوجه میشود که کالا شامل تعویض میشود و یا تعمیر. اگر طبق گارانتی محصول شامل گارانتی تعویض باشد، کالای جایگزین پس از هماهنگی با مشتری برای او ارسال میشود. و اگر طبق تاریخ گارانتی محصول شامل گارانتی تعمیر باشد، کالا به بخش تعمیرات منتقل شده و طی مدت 5 روز کاری دستگاه تعمیر و برای مشتری ارسال میشود.
تبصره 1: در صورتی که کالا به دلیل عدم وجود قطعات یا مشکلات خاص قابل تعمیر نباشد، پارس گارانتی آن را بدون دریافت هزینه تعویض می‌نماید.
تبصره 2: اگر کالا برای سومین مرتبه برای یک مشکل مشخص برای گارانتی ارسال شده باشد، کالا تعویض میشود.